Поддержка

Вы не просто покупаете материалы. Вы получаете команду поддержки на каждом этапе вашего проекта

Мы знаем, что за каждым чеком стоит ваш дом, ваши нервы и сжатые сроки. Поэтому в «Лама Строй» поддержка — это не роботизированная горячая линия, а команда живых экспертов.

Вам не нужно ждать неделями решения вопроса или гадать «на глазок», сколько материала купить. Наши специалисты помогут рассчитать смету по вашему плану, проконсультируют по любым вопросам совместимости материалов и будут сопровождать ваш заказ от оформления до выгрузки на объекте.

• Экспертные консультации. Мы бесплатно ответим на любой вопрос по материалам и их совместимости без давления к покупке. Связаться с нами можно по телефону, через мессенджеры (MAX, Telegram) или личный кабинет.
• Помощь в расчетах. Пришлите нам информацию об объекте — мы подготовим смету, чтобы вы знали точное количество материалов до покупки.
• Сопровождение заказа. Мы контролируем ваш заказ от сборки на складе до момента доставки. Вы получите точные SMS-уведомления о статусе. Если вас не будет на объекте во время приезда машины, мы аккуратно разгрузим товар (с соблюдением принципов «товарного соседства») и отправим вам фотоотчёт.
• Оперативное решение вопросов. Брак, бой при транспортировке или ошибка в заказе? У нас есть менеджер по заботе о клиентах, который возьмёт вашу ситуацию под контроль и решит её быстро и по-человечески.
• Постпродажная поддержка. Консультации по применению материалов, инструкции и гарантийные вопросы остаются доступны даже после того, как вы сделали покупку.
• Персональный менеджер. Для крупных заказов за вами закрепляется отдельный специалист. Он знает ваши предпочтения и всегда на связи.